服務標準

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 1、保安人員基本要求  
(1)上崗前應適當修飾,保持儀表、儀容的端整潔,精神飽滿,在崗時不允許手插入口袋;  
(2)保安人員的頭發應勤梳理,不留長發,不留鬢腳,不留長指甲;  
(3)立崗時,在規定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與戶同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;  
(4)對講機佩帶在腰間皮帶右后側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上,用較慢語速進行對話;  
(5)上崗要保持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領帶系好后,領帶下口與皮帶下沿相齊;  (6)不在工作場所以外的場合穿制服;  
(7)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事;  
(8)值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息,不允許在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在管理區域內走動; 
(9)值崗態度認真,做好相關記錄,不能代他人填寫。交接班嚴格執行交接班制度,按班人員未上崗前,當崗人員不準下崗。 
2、交接班規范  
(1)當班保安站在原位,接班保安面對當班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮;  
(2)敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側臉龐,大臂保持與戶相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右; 
(3)禮畢,當班保安以規范用語簡述當班情況:“本班情況正常;”或“本班發生某事情,具體情況請看當班記錄;” 
(4)接班保安聽明白后,回答“明白”; 
(5)交接雙方站在原位完成保安器材移交; 
(6)雙方再次敬禮;

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